LCTEUROPE / LOW COST TOURS Europe, ci-après dénommée "LCTEU" est le propriétaire exclusif du site web: www.fr.lowcosttourslanzarote.com ci-après dénommé le "Site web". LCTEU est une société dédiée à l'organisation, la promotion et la gestion des réservations et des ventes d'activités, excursions, visites et expériences dans de multiples destinations. LCTEU offre la possibilité d'utiliser cette plate-forme web à toute personne physique ou morale qui le souhaite (ci-après "l'utilisateur") pour la réservation de toutes sortes d'activités touristiques, excursions, visites et visites guidées et transferts, à condition d'accepter les conditions générales d'utilisation telles qu'elles sont exprimées ci-dessous.
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Low Cost Tours Europe S.L.
Adresse: c/ Fuerteventura, 46, 35100, San Fernando de Maspalomas, Gran Canaria, province: Las Palmas.
Courrier électronique: reservas@lowcosttourslanzarote.com
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Les fournisseurs, qu'il s'agisse de produits et/ou de services, chacun dans le cadre de leurs obligations respectives, seront responsables envers l'Utilisateur du respect de chacune des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions générales de vente de chacun des produits et services contractés, sans que LCTEU assume aucune obligation ou responsabilité pour ces produits ou services qui ne sont pas fournis directement. LCTEU agit en tant que simple intermédiaire entre les fournisseurs et l'Utilisateur pour fournir les produits, ce sont donc les fournisseurs qui assumeront l'entière responsabilité du transport, des itinéraires et du respect des obligations et responsabilités.
Sans préjudice de ce qui précède, et dans le cadre du service d'assistance à l'Utilisateur, lors de l'achat de l'Utilisateur auprès du fournisseur sélectionné des produits ou services fournis par LCTEU, l'Utilisateur autorise LCTEU, lorsque nécessaire, à assurer que la comparaison entre les fournisseurs et la transaction entre le ou les fournisseurs des produits ou services sélectionnés est effectuée correctement, LCTEU agissant simplement en tant que son représentant pour les services de vente et effectuant pour le compte de l'Utilisateur toutes actions nécessaires et notamment, le paiement des produits et/ou services aux fournisseurs des utilisateurs. Dans ce cas, l'Utilisateur remboursera à LCTEU les sommes avancées par LCTEU en tant que mandataire.
LCTEU se limite à fournir le site Web pour publier les services offerts par les fournisseurs d'activités et d'excursions afin que l'utilisateur puisse les louer.
Conformément à l'article 27 de la loi 34/2002, du 11 juillet, Services Société de l'Information, le document électronique généré avec la formalisation du contrat d'acquisition de produits et/ou de services, sera stocké dans les registres que LCTEU maintient pour ce particulier et étant le même accessible par l'utilisateur à tout moment, sur demande à LCTEU.
L'Utilisateur doit fournir ses données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone portable) afin d'effectuer une réservation, soit pour la même personne, soit pour une autre personne agissant au nom de l'Utilisateur, via le site Web; afin que LCTEU puisse gérer la réservation de l'activité demandée par l'Utilisateur.
Les utilisateurs peuvent également créer un compte d'utilisateur privé en remplissant le formulaire d'inscription que le site Web met à la disposition de tout utilisateur. Une fois inscrit, l'Utilisateur aura son propre profil qui lui permettra d'accéder à son espace privé à travers lequel il pourra gérer toutes les réservations effectuées à travers le Site Web et dans les réservations futures, ses données seront automatiquement chargées, ce qui lui fera gagner un temps précieux pour les réservations futures.
En vertu des Conditions Générales d'Utilisation du Web, les Utilisateurs s'engagent à faciliter les données réelles, exactes, mises à jour et véridiques de leur identité, ou de la personne au nom de celle qui va effectuer la réserve d'une activité. En conséquence, l'Utilisateur assume la responsabilité des données fournies à LCTEU et des conséquences des erreurs dans les informations fournies pour la réalisation de la réservation de l'activité, excursion ou visite guidée.
En conséquence, l'Utilisateur sera responsable de la bonne conservation et de la confidentialité de son nom d'Utilisateur et/ou des mots de passe utilisés et qui permettent l'accès à son compte, et s'engage donc à ne pas céder son utilisation à des tiers, ni temporairement ni définitivement.
Les réservations effectuées par l'Utilisateur sur le site Internet seront soumises à des conditions particulières en fonction de l'activité, de l'excursion et de la visite guidée que l'Utilisateur a contractée. Ces conditions sont décrites sur le site web, chacun des services ayant ses propres particularités et conditions; elles peuvent également être trouvées dans les e-mails confirmant les réservations faites par l'Utilisateur sur le site.
Les réservations d'activités, d'excursions et de visites guidées promues par LCTEU sur le site sont soumises à conditions:
1. Les dates et heures des excursions, activités et visites guidées promues sur le site Web ont été propitiées par les fournisseurs qui les réalisent et ne permettent aucune modification. Il est possible de changer la date et/ou l'heure d'exécution de l'activité par l'Utilisateur à condition qu'il ait souscrit un service privé et qu'il ait conclu un accord avec LCTEU pour la modification de la réservation. La concession des modifications relatives aux activités, excursions ou visites guidées proposées par les fournisseurs ne dépendra pas de la LCTEU mais de celles-ci, en fonction des conditions spécifiques de chaque fournisseur.
2. La modification des données de réservation peut être effectuée dans la mesure où les conditions de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée le permettent. Dans cette optique, l'Utilisateur peut apporter des modifications à la réservation par le biais du lien fourni dans l'e-mail contenant les données de réservation.
3. L'Utilisateur peut réserver une excursion, une activité et/ou une visite guidée à un moment précis avant chaque activité et prestataire, différent pour chacun d'entre eux. L'Utilisateur pourra accéder à ces informations sur le site Web dans la description de chaque activité, excursion et/ou visite guidée qu'il souhaite effectuer; sachant que, par conséquent, l'Utilisateur comprend qu'il ne pourra effectuer une réservation inférieure à celle indiquée dans les conditions de chaque excursion, activité et/ou visite guidée.
4. Si l'Utilisateur souhaite effectuer une activité, une excursion et/ou une visite guidée en privé, il doit contacter LCTEU par les moyens indiqués ci-dessus (coordonnées) ou par le formulaire de contact sur le site web, pour gérer sa demande et l'informer des conditions spécifiques de cette activité, excursion et/ou visite guidée.
L'Utilisateur, après avoir réservé son excursion, son activité et/ou sa visite guidée, recevra dans son e-mail un formulaire de réservation dans lequel la LCTEU informe l'Utilisateur des points de collecte ou de rendez-vous, la date et l'heure, ainsi que la durée et les autres informations relatives à l'excursion réservée.
Au moyen du courrier électronique, LCTEU fournira à l'Utilisateur son numéro de réservation (localisateur unique de la réservation) par le biais d'une preuve de réservation de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée contractée sur le site Internet qui doit être présentée au fournisseur au moment de l'activité; en plus d'informer le fournisseur de la réservation effectuée par l'Utilisateur en indiquant les données personnelles et autres informations nécessaires au fournisseur pour la réalisation de l'excursion, activité et/ou visite guidée.
A la fin de la réservation, l'Utilisateur s'engage à respecter les conditions spécifiques de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée, telles que la ponctualité au point de rendez-vous. Le non-respect de ces conditions entraînerait la perte de la réservation de la part de l'Utilisateur, l'excursion, l'activité et/ou la visite guidée étant programmées de telle sorte que leur heure de départ ne puisse être modifiée.
Les données publiées sur le site web concernant la durée de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée ont un caractère informatif et référentiel, pouvant subir des variations en fonction du développement du service ou en raison de facteurs externes à LCTEU et/ou au fournisseur étant ceux de caractère climatologique ou de problèmes dans les voies publiques entre autres.
LCTEU informe l'Utilisateur que le fournisseur peut demander à l'Utilisateur de lui remettre ou de lui montrer (par télématique) le bon de réservation de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée; LCTEU n'est donc pas responsable de l'Utilisateur, une fois la date et l'heure de l'excursion, activité et/ou visite guidée arrivée, ne présentant pas ce document au Fournisseur et celui-ci décide de l'annuler.
Pour faire une réservation privée pour une activité, une excursion ou une visite guidée, veuillez contacter LCTEU via le formulaire de contact disponible sur le lien suivant : https://fr.lowcosttourslanzarote.com/contact ou envoyez-nous un email à:
reservas@lowcosttourslanzarote.com
Les prix indiqués sur notre site Web sont des prix définitifs et comprennent les taxes et les frais de service, à l'exception des erreurs techniques/typiques ou des échecs administratifs.
Sauf indication contraire, la monnaie utilisée est l'"euro" (€). Le montant total que l'Utilisateur devra payer pour les services achetés sera indiqué dans la confirmation de la réservation sur le site web.
Les prix indiqués sur le site Internet de LCTEU se réfèrent à un circuit/excursion particulier et sont par personne, sauf indication contraire, tels que des réductions pour les groupes ou des réservations privées pour des excursions, activités et/ou visites guidées. Le nombre de personnes qui peuvent participer sera indiqué dans la réservation de l'utilisateur et le prix varie en fonction du nombre de personnes participant à l'excursion, l'activité et/ou la visite guidée, multiplié par le nombre total de personnes participant à l'activité.
Le montant total de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée doit être payé par l'Utilisateur lors de la réservation par l'un des moyens de paiement disponibles. LCTEU est rattaché au Secure Trade et dispose donc d'une passerelle de paiement sécurisée qui permet à l'utilisateur de gérer le paiement de sa réservation en toute sécurité et à l'abri de la fraude. L'Utilisateur pourra effectuer le paiement de sa réservation avec une carte de débit ou de crédit ou au moyen d'un compte PayPal, en remplissant les informations de paiement avec les données de la carte valide utilisée pour la réservation.
LCTEU pas appliquer des réductions sur leurs services, à moins que les conditions de l'excursion, l'activité et / ou visite guidée elle-même ou des tiers ainsi établi. Toutefois, il se peut que l'utilisateur dispose d'un coupon valide fourni par LCTEU ou par l'un de ses collaborateurs et validé préalablement par LCTEU avec le localisateur ou le code correspondant.
L'Utilisateur, une fois la transaction économique terminée, recevra dans son e-mail un ticket de confirmation de la réservation avec le montant et le mode de paiement utilisé pour la réalisation de celle-ci.
L'Utilisateur comprend que ce billet n'est pas une facture pour le montant payé, donc, si vous avez besoin d'une facture pour le montant, vous devez dans le processus de compléter les données de votre réservation, vérifier la case : Avez-vous besoin d'une facture ? et remplir les champs requis pour envoyer le même, qui seront envoyés par e-mail. Sinon, si vous ne recevez pas ce qui précède, veuillez vérifier :
que les données de votre e-mail sont correctes
que le mail envoyé par LCTEU n'est pas dans le dossier spam,
Si vous avez vérifié ce qui précède, vous pouvez contacter LCTEU afin que nous puissions vous fournir les mêmes informations.
LCTEU se conforme aux normes les plus élevées de qualité et de respect de la vie privée et promeut l'utilisation correcte des normes éthiques et s'engage à respecter à tout moment la vie privée de l'Utilisateur, en protégeant ses données personnelles, sauf pour la divulgation de celles qui par impératif légal sont requises par une autorité compétente ou par la loi dans chaque juridiction. Les données de l'Utilisateur, telles que le nom, l'adresse e-mail et les données de carte de crédit nécessaires pour effectuer la réservation ne seront pas communiquées par LCTEU à des tiers sans le consentement de l'Utilisateur.
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LCTE offre l'utilisation d'un serveur de paiement sécurisé car ils sont attachés au Secure Commerce. Notre plateforme de paiement est prête à éviter les cas de fraude, afin que l'utilisateur puisse gérer ses paiements sans crainte.
Les données et informations sensibles fournies sur la carte de crédit ou de débit de l'utilisateur sont transmises et gérées directement par la Banque dans le cadre du protocole de sécurité (SSL) et sont cryptées dans notre passerelle de paiement, n'étant accessibles que par des personnes autorisées avec des droits spéciaux d'accès à ces systèmes, étant obligé à tout moment de garder les informations confidentielles.
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Chaque service fourni par LCTEU sur le site Web a sa propre politique de modification et d'annulation, qu'il s'agisse d'un service propre ou de tiers, exprimée dans les détails de chaque circuit, activité et/ou visite guidée et que l'Utilisateur peut consulter si nécessaire, et dans le billet de réservation que LCTEU envoie à l'Utilisateur une fois la réservation de son circuit, activité et/ou visite guidée.
En conséquence, chaque service et chaque prestataire appliquera ses conditions d'annulation dans les délais prévus et la facturation éventuelle d'un supplément ou d'une partie de la réservation en fonction du délai avec lequel l'Utilisateur annule sa réservation.
Si l'Utilisateur souhaite modifier ou annuler votre réservation, il peut consulter l'e-mail de confirmation et suivre les conditions pour ce faire. L'Utilisateur assume les frais qui pourraient être appliqués par annulation, selon les conditions spécifiques prévues par chaque fournisseur du service contracté, néanmoins, et en l'absence de celles-ci, les conditions suivantes seront appliquées et dans les cas suivants:
L'achat de visites incluant des billets, comme dans le cas de la VISITE GUIDÉE DE L'ALHAMBRA, ne peut être annulé ou modifié et par conséquent, le montant payé pour celles-ci n'est pas remboursable.
Pénalité de 100% du paiement effectué pour la réservation : Si la réservation est annulée dans les 24 heures précédant l'achèvement du service, en comptant ces 24 heures, comme avant le moment d'enlèvement convenu avec l'Utilisateur.
Pénalité de 30% du paiement de la réservation : si l'annulation est effectuée dans les 48 heures avant l'heure de retrait prévue pour l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur ne se présente pas au moment et à l'heure spécifiés pour le service, l'Utilisateur n'aura pas droit au remboursement des montants payés précédemment à cette fin pour le service contracté.
Dans le cas où le prestataire n'était pas disponible à la date contractuelle de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée, LCTEU cherchera une alternative à l'Utilisateur pour la réalisation de celle-ci et/ou offrira une autre excursion, activité et/ou visite guidée pour le jour indiqué. L'Utilisateur disposera d'un délai de 72 heures pour accepter la modification éventuelle et la faire connaître à LCTEU par tout moyen (téléphone ou email) pour gérer votre nouvelle réservation et fournir toutes les informations concernant le nouveau circuit, l'activité et/ou le circuit guidé engagé par l'Utilisateur. Si l'Utilisateur ne répond pas dans ce délai, LCTEU comprendra que l'Utilisateur rejette les options et annulera la réservation initiale. En conséquence, LCTEU contactera l'Utilisateur pour tenter de rembourser le montant payé pour l'activité dans les conditions mentionnées ci-dessus.
Conformément à ce qui précède, l'Utilisateur accepte les Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que la Politique Générale et Spécifique d'Annulation de l'activité réservée sur le site Web et déclare être d'accord avec celles-ci.
L'Utilisateur accepte de recevoir un e-mail de confirmation lors de la réservation sur le site web, qui contient toutes les informations le concernant, ainsi que le service contracté et les éventuelles offres applicables.
LCTEU peut également envoyer un bulletin d'information pour vous informer des nouvelles fonctionnalités qui pourraient intéresser les membres et les utilisateurs. De même, l'Utilisateur pourrait recevoir des alertes et des messages instantanés de LCTEU ; en pouvant choisir à tout moment de ne plus recevoir de courrier de notre part.
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Les dommages, blessures et accidents que l'utilisateur peut subir en faisant une activité ou un vol de biens pendant la jouissance de l'excursion, ne sera pas la responsabilité de LCTEU, bien que notre compagnie a une assurance de voyage qui couvre l'utilisateur des blessures résultant de nos activités.
Il est toujours fortement recommandé que lors d'un voyage, les usagers aient ou souscrivent une assurance voyage pour couvrir toute circonstance non prévue par l'assurance des prestataires d'activités (tel qu'un accident fortuit pendant un temps libre dans une activité).
Toute réclamation qui survient pendant la jouissance d'une activité d'un fournisseur et contractée avec nous doit être communiquée dès que possible et ne dépassant en aucun cas la période de 72 heures à compter de l'achèvement du service contracté.
LCTE ne sera pas responsable des intempéries qui peuvent affecter le déroulement de l'excursion, de l'activité et/ou de la visite guidée contractée par l'utilisateur.
Pour tout incident, merci d'envoyer un email à: info@lowcosttourslanzarote.com
LCTE vous informe qu'il existe des formulaires de réclamation à la disposition de l'Utilisateur par l'intermédiaire desquels vous pouvez formuler toute réclamation ou réclamation relative aux services fournis par et que vous pouvez demander des heures de bureau de 09:00h à 13:00h à l'adresse de notre société à :
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